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21、企业在推行方针目标管理中，必须以（ ）来统一全体员工的意志。
A．管理
B．目标
C．计划
D．制度
22、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步骤。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
23、过程控制费用不包括（ ）。
A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出
B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出
C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出
D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用
24、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。
A．TBT协议中有关技术法规的条款
B．避免不必要的贸易技术壁垒
C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒
D．生产者的利益
25、（ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
26、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（ ）。
A．运营型和协作型
B．运营型和分析型
C．分析型和协作型
D．协作型和综合型
27、所谓（ ），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
28、研究体系的主要工具是（ ）。
A．体系
B．管理体系
C．质量管理体系
D．系统工程
29、（ ）应当是组织的一个永恒目标。
A．持续改进
B．以顾客为关注焦点
C．与供方互利的关系
D．管理的系统方法
30、（ ）是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。
A．资源
B．信息
C．人力资源
D．工作环境
31、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ ）的财产。
A．保护和维护
B．妥善保管
C．正确使用
D．控制或使用
32、（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．多方审核
D．内部审核
33、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视
34、根据术语定义，（ ）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。
A．有效性
B．适应性
C．可实现性
D．效率
35、（ ）又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。
A．体系审核
B．过程审核
C．产品审核
D．结合审核
36、防护应包括（ ）、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
A．生产
B．销售
C．保养
D．标识
37、检验指导书是具体规定检验（ ）的技术文件，又称检验规程或检验卡片。
A．操作要求
B．性能要求
C．功能要求
D．质量要求
38、对不合格品的处理，属于（ ）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
A．处置性判定
B．评定性判定
C．符合性判定
D．适用性判定
39、（ ）是证实产品质量的证据。
A．质量检验记录
B．性能检测分析表
C．产品质量合格检验书
D．质量检验分析报告
40、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。
A．四舍五入
B．都进位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是进位
第21题
试题答案：B
试题解析：
每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。
第22题
试题答案：B
第23题
试题答案：B
第24题
试题答案：D
试题解析：
选项D应改为合格评定程序。
第25题
试题答案：A
第26题
试题答案：B
第27题
试题答案：C
试题解析：
动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。
第28题
试题答案：D
试题解析：
系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。
第29题
试题答案：A
第30题
试题答案：A
第31题
试题答案：D
试题解析：
组织应爱护顾客财产。这里所说的爱护包含了妥善保管和正确使用两层含义。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应记录这些情况并报告顾客。
第32题
试题答案：D
第33题
试题答案：A
第34题
试题答案：D
试题解析：
过程的有效性和效率是指在投入合理资源的前提下，过程实现所策划结果的能力。确定过程的有效性和效率是评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的基础。
第35题
试题答案：A
第36题
试题答案：D
第37题
试题答案：A
第38题
试题答案：D
第39题
试题答案：A
第40题
试题答案：B
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